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医疗器械设计:您打造的是产品还是用户体验?

这是医学白皮书《设计终极操作员体验》的节选。有关完整的白皮书, 请在此处下载。

OEM 在打造产品系列时, 通常会希望获得共同的「外观和感觉」— 品牌的 DNA, 如果您愿意这样描述的话。有多种方法可以实现这一点。例如, 您可以确保产品系列中的每一款产品都具有相同的设计、配色方案或品牌元素 — 以传达整个产品系列的一致性和完整性。但是, 还有另一种方法, 甚至是更有效的方法来做到这一点… 那就是通过开关来实现。

作为设备和操作人员之间的主要界面, 开关提供了设置标准的方法。操作开关时的「感觉」被称为触觉(基于人类触觉的科学和生理学), 并使这种触觉在范围内的所有开关上保持一致, 这既可以改善用户体验, 又可以向消费者传递有关品牌质量和可靠性的信号。

C&K 医疗产品部门领导 Roger Bohannan 说道:「从一家领先电外科器械制造商的轶事中就可以完美地概述触觉的至关重要性。当我们建议可能更换设备上的一系列双动按键开关时, 外科医生回来告诉制造商, 如果没有那种特定的元件, 他们就不会使用该产品, 因为它具有特殊的触感。」

在现代医疗应用中, 开关触觉学和声学的潜力令人兴奋。以胰岛素笔为例, 在您设计一台带有机电界面的设备时, 您会让启动给药的声音和力度具有它们各自的特点。这种感觉可以将体验感觉从平静、平和迅速转变为惊讶。

同样, 如果您正在设计一种腹腔镜闭合和分离工具, 则触觉会给医疗专业人员一种肯定的确认, 即该设备已经像预期的那样运行 — 外科医生在切开和缝合皮肤组织之前会依赖于电外科器械的触觉反馈 。开关的移动给医生带来了准确找到血管位置的感觉。与打开医疗开关的声音和触感随之而来的是闭合的声音和感觉。甚至开关关闭功能也具有略高的力度和更令人印象深刻的声音。这些差异让医疗专业人员能够准确认识到, 在这台先进手术结束时会发生什么情况, 而为患者提供最佳的手术效果。

正确指定和精心设计的开关不仅对反映性能的声音和感觉具有重大影响, 而且在为用户提供的保证程度方面亦是如此。这会是至关重要的考虑因素, 我们在领域中已将其视为使用并依赖设备或最终弃用设备的决定因素。

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